1-تاریخچه شرکت :

به استناد قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب مصوب دی ماه 1369 مجلس شورای اسلامی ، شرکت آب وفاضلاب استان خراسان رضوی در تاریخ 17 اسفندماه 1371 با هدف ایجاد و بهره برداری از تاسیسات تامین و توزیع آب شرب و بهداشتی وجمع آوری ، انتقال ، تصفیه و دفع بهداشتی فاضلاب در حوزه عمل شرکت ( کل شهرهای استان خراسان رضوی بجز شهر مشهد ) تشکیل شد.در حال حاضر شركت با ستاد مستقر در شهر مشهد، 67 شهر را در قالب 21 امور آب و فاضلاب شهري و 3 شركت تبصره 2 تحت پوشش ارائه خدمات خود دارد.

2- چشم انداز و آرمان شرکت :

- برتر در ارائه خدمات/پیشگام در رضایت ذینفعان/پیشرو در توسعه پایدار

3-ارزش های بنیادین شرکت :

به ما اعتماد کنید زیرا :آب را پاک ، زمین را سبز ، و آسمان را آبی می خواهیم.

به نظم و انضباط ، همدلی ، خلاقیت و نشاط سازمانی می اندیشیم.

فرهنگ و کرامت انسانی را ارج نهاده و به مسئولیتهای اجتماعی پایبندیم.

ایمنی و سلامت محیط کار و منافع ذینفعان را پاس می داریم.

4- دستاوردهای اخیرشرکت در راستای ارائه خدمات مطلوب به مشترکین و ارباب رجوع :

شركت از سال 84 تا كنون با توسعه نزديك به 50 درصدي در جغرافياي خدمات خود روبرو بوده و در همان راستا در حدود 100 درصد جمعيت شهري را تحت پوشش خدمات قرار داده و با همه اين اقدامات توسعه اي در بازار،  از ارائه خدمات بهتر و افزايش رضايت مشتريان خود غافل نبوده است . در زير مجموعه اي از اقدامات در همان راستا ارائه شده است.

- استقرار وتوسعه خدمات غیرحضوری به مردم از جمله فروش انشعابات تلفنی ، پرداخت الکترونیکی قبوض و ارائه سایر خدمات با مراجعه به متقاضی در سطح استان خراسان رضوي .

- استقرار و توسعه خدمات الكترونيكي از طريق سایت پرتال شرکت به آدرس www.abfakhorasan.ir در جهت ارتباط موثرتر با مشترکین و ارباب رجوع

- اطلاع رساني شفاف از طريق چاپ بروشورها ، تابلوهاي اعلانات نصب شده در ادارات و نيز سايت پرتال شركت که درآن می توان اطلاعات مربوط به شرکت ، شهرهای تحت پوشش ، دستورالعملها و بخشنامه ها ، تعرفه ها و اطلاعات و آمار مربوط به زمینه های مختلف فعالیت های شرکت در زمینه های طرح های مطالعاتی و اجرایی آب و فاضلاب ، تعرفه های آب بها، و خدمات دفع فاضلاب ، مزایده و مناقصه ها و همچنین نظرسنجی از خدمات آب و فاضلاب و در بخش مشترکین خدماتی همچون مشاهده قبض ، تغییر قطر انشعاب، درخواست انشعاب ، درخواست جابجایی کنتور ، درخواست تغییر نام و آدرس بصورت الکترونیکی قابل پیگیری واقدام میباشد.

- افزايش رضايتمندي مراجعين از 66 درصد به 78.23 درصد طي پنج سال .

- نظرسنجي هاي مكرر از مراجعين و مشتركين و رسيدگي به شكايات بطور فعال .

ضمناً در نظرسنجی انجام شده فوق توسط استانداری خراسان رضوی این شرکت در بین سایر دستگاههای اجرائی استان خراسان رضوی رتبه سوم را کسب نموده است.

5- دستاوردهای اخیر عملکردی شرکت در راستای استفاده از سیستم های نوین :

- با تحویل گیری کلیه شهرهای جدیدالتاسیس جمعیت تحت پوشش شرکت در مرز 100 درصد ( هدف برنامه چهارم توسعه ) قرار دارد.

- با تلاش صورت گرفته دو پروژه تصفیه خانه فاضلاب شهر نیشابور و تربت حیدریه (جزو 30 پروژه بزرگ استان)طی دهه مبارک فجر سال87در مدار بهره برداری قرار گرفت.که این مهم منجر به افزایش ظرفیت سازی انشعابات جدید فاضلاب جمعیت تحت پوشش از 11 % ابتدای سال به 17 % در پایان سال می گردد.

- بهره برداری و افتتاح از 30 پروژه عمرانی شرکت با سرمایه گذاری حدود 300 میلیارد ریال همزمان با فرا رسیدن سی امین سالگرد پیروزی انقلاب شکوهمند اسلامی .

- احراز رتبه برتر پایگاه اطلاع رسانی در بین شرکتهای آب و فاضلاب در سال 87.

- کسب رتبه عالی کارگروه تخصصی آب و فاضلاب و برق در استان در سال 87.

- کسب رتبه دوم در کنترل بحران خشکسالی در سال 1387.

- کسب رتبه سوم در مانور امداد و نجات استان در سال 1387.

- انتخاب حوزه معاونت برنامه ریزی و منابع انسانی شرکت به عنوان معاونت برتر در حوزه منابع انسانی و بهبود مدیریت در بین سایر شرکتهای آب و فاضلاب سطح کشوردر سال 87 .

- اخذ گواهینامه تعهد به تعالي ( EFQM ) از دبيرخانه جايزه ملي بهره وري در سال 1386.

- کسب رتبه دوم کشور در ارزیابی عملکرد شرکتهای آب و فاضلاب شهری درآخرین ارزیابی انجام گرفته.

- برخورداربودن از تجربیات موفق درزمینه برون سپاری و واگذاری فعالیتهای بخش آب وفاضلاب به بخش خصوصی و ارائه تجربه اي موفق و منتخب با همين عنوان در ششمين كنفرانس بين المللي مديريت .

- در راستای دستیابی به اهداف برنامه پنجساله چهارم توسعه و تامین منابع مالی مورد نیاز از طریق پیگیری در جهت استفاده از منابع صندوق ذخیره ارزی و استفاده از روش های FEPC و BOT.

- بازنگری سیستم نظام مدیریت مشارکتی از طریق ایجاد سیستم نظام پیشنهادات فعال و کمیته های تصمیم ساز که باعث افزایش مشارکت 82 درصدی کارکنان گردید .

- توسعه سیستم ها و نرم افزار های کاربردی از جمله اتوماسیون اداری ، تلفن گویا ، مدیریت اطلاعات ( MIS)، مدیریت جلسات ، نظام پیشنهادات ، PM، جامع منابع انسانی ، امنیت اطلاعات ، مدیریت جامع مالی ، بخشنامه ها و قرارداد ها و استفاده از فن آوری های جدیددر بهره برداری از تاسیسات آب وفاضلاب همچون سیستم کنترل از راه دور و مانیتورینگ تاسیسات .

- پياده سازي سيستم هاي مديريت كيفيت با تمركز بر رضايتمندي مشتريان (ISO 9001:2000)، زيست محيطي با هدف افزايش توجه به محيط زيست (ISO 14001:2004) ، ايمني و بهداشت كاركنان با هدف افزايش ايمني در محيط كار (OHSAS 18001:1999) و اخذ گواهینامه های مربوطه از شرکت IMQ ایتالیا.

- کسب رتبه دوم در ارزیابی شاخصهای عمومی استانداری خراسان رضوی در سال 1387.

6- دستاوردهاي اجتماعی و زيست محيطي شرکت :

این شرکت در راستای تحقق ماده 66 قانون برنامه چهارم توسعه اقتصادی و اجتماعی کشور مبنی بر اعمال سیاستهای مصرف بهینه منابع پایه و محیط زیست برای اجرای برنامه مدیریت سبز و از طرفی توسعه پایدار و افزایش کمی و کیفی محصولات و خدمات خود با تمرکز بر حفظ محیط زیست سالم ، پس از پیاده سازی استاندارد مدیریت زیست محیطی( ISO14001 ) ، کاندیداتور شرکت در سومین دوره جایزه مدیریت سبز ایران را به عنوان اولین شرکت پیشرو و الگو در سطح شرکتهای آب و فاضلاب در سال جاری آغاز نمود و پس از طی دوره های آموزشی مرتبط ، تهیه اظهارنامه و سپس برنامه بازدید میدانی موفق به اخذ گواهی نامه تعهد سبز از دبیرخانه سومین دوره جایزه مدیریت سبز ایران در بهمن ماه 87 گردید .